Súgóközpont – Segítség és ügyféltámogatás Magyarországon

Igen. A Vapsolo Magyarországra is szállít, minden rendelés európai uniós raktárból kerül feladásra.
Részletes szállítási információkat a
Szállítási szabályzat
oldalon találsz.

A rendelések általában 3–7 munkanapon belül megérkeznek Magyarországra.
A pontos szállítási idő a rendelés visszaigazolásában és a csomagkövetési linken is megjelenik.

Nem. Mivel a kiszállítás EU raktárból történik, nincs vámkezelés vagy rejtett költség.

Amint a csomag feladásra kerül, e-mailben küldünk egy nyomkövetési linket, ahol a szállítás aktuális állapota ellenőrizhető.

A SEEL szállítási védelem egy opcionális szolgáltatás, amely extra védelmet biztosít a szállítás során.
A szolgáltatás fedezetet nyújt elveszett csomag, szállítás közben megsérült termék, illetve jelentős kézbesítési késedelem esetén.
A SEEL szállítási védelem nem kötelező. A vásárlók a pénztár oldalon saját igényeik szerint dönthetnek arról, hogy hozzáadják-e a rendeléshez.

Igen. Minden fizetés titkosított (SSL) kapcsolaton keresztül történik, a bankkártya-adatokhoz a Vapsolo nem fér hozzá.

Az aktuálisan elérhető fizetési módok mindig a pénztár oldalon jelennek meg a rendelés leadása előtt.

Ha a füst mennyisége csökken, annak leggyakoribb okai a következők lehetnek:
a készülékben lévő e-liquid mennyisége már alacsony
az akkumulátor töltöttsége csökkent
a szívás túl gyenge vagy túl rövid
Ilyen esetben javasolt:
a készülék feltöltése
kissé határozottabb szívás
ellenőrizni, hogy a készülék nem közelít-e a használat végéhez

Igen. A Vapsolo nagy slukkszámú eldobható e-cigarettái tölthető akkumulátorral rendelkeznek.
A töltés célja az, hogy a készülék az e-liquid teljes elhasználásáig stabil teljesítményt nyújtson.
A készülék nem újratölthető folyadékkal, kizárólag az akkumulátor tölthető.

A töltési problémák ritkák, de előfordulhatnak az alábbi okok miatt:
nem megfelelő töltőkábel vagy adapter használata
szennyeződés a töltőcsatlakozónál
a készülék fizikai sérülése (leesés, nyomás, nedvesség)
Ha a készülék megfelelő kábellel sem tölt:
kérjük, készíts fotót vagy rövid videót a problémáról
vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
Amennyiben igazolható, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered, lehetőség van kompenzációra a vonatkozó feltételek szerint.

A megadott slukkszám becsült érték, amely laboratóriumi körülmények között került meghatározásra.
A tényleges használati idő függ:
a szívások hosszától
a használat gyakoriságától
az akkumulátor rendszeres töltésétől
Átlagos napi használat mellett egy készülék általában több napig vagy akár egy hétig is elegendő lehet.

Ha a készülék:
nem aktiválódik
nem termel gőzt
rendellenesen működik
kérjük, 48 órán belül vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és csatolj:
a termékről készült fotót vagy videót
a rendelési azonosítót
Ez segít a gyors elbírálásban és a megoldásban.

Ha a csomag átvételekor vagy az első használat során a termék hibásnak tűnik:
készíts fotót vagy rövid videót a problémáról
ellenőrizd, hogy a termék nem sérült-e szállítás közben
vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal 48 órán belül
A vizsgálatot követően, amennyiben igazolható, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered, a vonatkozó feltételek szerint kompenzációt biztosítunk.

Használt termékek esetén is elfogadjuk a reklamációt, ha gyártási vagy működési hiba áll fenn.
A gyors elbírálás érdekében kérjük, csatolj:
fotót vagy videót a hibáról
a rendelési azonosítót
A reklamáció minden esetben egyedi elbírálás alá esik.

Amennyiben a probléma:
leesésből
vízzel való érintkezésből
helytelen használatból
ered, a reklamációt sajnos nem áll módunkban elfogadni.

Egészségügyi és higiéniai okokból a használt e-cigaretta készülékek általában nem küldhetők vissza.
Kivételt képeznek azok az esetek, amikor igazolható gyártási vagy működési hiba áll fenn.

Ha a csomag a várható szállítási időn belül nem érkezett meg:
ellenőrizd a csomagkövetési linket
ha a státusz hosszabb ideig nem frissül, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
Amennyiben a rendeléshez SEEL szállítási védelem lett hozzáadva, a probléma a SEEL feltételei szerint kerül kivizsgálásra.